Términos y condiciones

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Estos términos y condiciones regulan las compras que haces en copauva.com. Al realizar un pedido aceptas estos términos, junto con nuestras políticas de privacidad y tratamiento de datos, envíos, devoluciones y garantías y satisfacción. Te recomendamos leerlos antes de comprar.

1. Quiénes somos

2. Productos e información

En cada ficha encontrarás las características, tallas, medidas y precio de nuestros productos. Las fotos son de referencia y los colores pueden verse un poco distintos según tu pantalla.

La información del blog, de las guías y del test de talla es orientativa y no reemplaza la consulta con un profesional de la salud.

3. Precios y medios de pago

  • Los precios están en pesos colombianos (COP) y son los que ves en la web al momento de hacer tu pedido.
  • El costo del envío se muestra antes de confirmar la compra.
  • Puedes pagar con los medios que ofrece Mercado Pago: tarjeta débito o crédito, PSE y otros disponibles en el checkout.
  • Tu pedido se confirma cuando el pago es aprobado. Si el pago no se aprueba, el pedido no se procesa.
  • Si hay un error evidente en el precio publicado, te contactaremos antes de despachar para que decidas si continúas con la compra o si te devolvemos el dinero.

4. Promociones y descuentos

Las promociones, como los descuentos por comprar 2 o 3 copas o el envío gratis desde cierto monto, aplican según las condiciones y fechas que se anuncian en la web. El descuento se calcula automáticamente en el carrito y lo ves antes de pagar.

5. Envíos

  • Preparamos tu pedido en un plazo de 1 día hábil después de confirmado el pago.
  • Enviamos a toda Colombia con Servientrega. La entrega tarda de 2 a 5 días hábiles, según la ciudad o municipio de destino.
  • El envío cuesta $8.900 y es gratis en compras desde $90.000.
  • Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Encuentras los detalles, incluidos los reenvíos, en la Política de envíos. Puedes seguir tu pedido en Rastrea tu envío.

6. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). La Copa Menstrual UVA 2 tiene 1 año de garantía por defectos de fabricación.

Para hacerla efectiva, escríbenos a [email protected] con fotos del producto y de la guía de envío. Los pasos están en la Política de devoluciones y garantías.

7. Cambios y devoluciones

Por tratarse de productos de uso íntimo y personal, no aceptamos devoluciones de productos que te llegaron tal como los pediste. Sí hacemos el cambio en estos casos:

  • Si te enviamos un producto o una talla diferente a la que pediste.
  • Si el producto tiene un defecto de fabricación.

Además, si tu Copa UVA 2 no es de tu talla, la Política de satisfacción te da asesoría y, si hace falta, una copa nueva. Aplican sus condiciones: por ejemplo, no aplica para compras con subsidios de cajas de compensación.

8. Derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 permite retractarte de una compra hecha a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. La misma ley excluye de este derecho los bienes de uso personal y los que, por su naturaleza, no pueden devolverse. Por eso, el retracto no aplica a productos de uso íntimo, como copas, discos, panties menstruales, lubricantes o productos de higiene íntima, una vez entregados.

Si tienes una duda sobre un producto en particular, escríbenos antes de comprar y te orientamos.

9. Reversión del pago

Según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago en estos casos:

  • Fuiste víctima de fraude o de una operación no solicitada.
  • No recibiste el producto.
  • El producto no corresponde a lo que pediste o tiene defectos.

Tienes 5 días hábiles desde que conociste la situación o desde que debías recibir el producto. Presenta la queja ante nosotros, a [email protected], y la solicitud de reversión ante la entidad emisora de tu medio de pago. Si hubo producto, deberás devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste.

10. Tus datos personales

Tratamos tus datos según la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos. Los usamos para procesar tu pedido, hacer el envío, atenderte y mejorar tu experiencia. Puedes conocer, actualizar o eliminar tus datos escribiendo a [email protected].

11. Propiedad intelectual

Las marcas, logos, fotos, videos y textos de esta web pertenecen a UVA o a sus titulares, y no pueden usarse sin autorización.

12. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes escribirnos a [email protected] o por WhatsApp al +57 310 202 1039. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada compra se rige por los términos vigentes el día en que hiciste el pedido. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

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